Les étudiants de 1ère année de BTS Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques (CCST1) sont allés visiter le magasin Leroy Merlin du Port le vendredi 19 novembre 2021.
Ils ont été accueillis de manière très professionnelle par une équipe chaleureuse et dynamique : Mme Maillot responsable RH, Benoit, responsable du rayon électricité, plomberie et quincaillerie, et Jimmy, responsable de l’univers Jardin.
Après un petit déjeuner d’accueil sur la terrasse panoramique, les étudiants ont visionné un diaporama sur l’enseigne Leroy Merlin pour découvrir son histoire, ses valeurs, ses engagements au quotidien, les métiers exercés par les femmes et les hommes qui y travaillent.
Les salariés présents ont ensuite présenté leur métier et leur parcours, un premier échange très enrichissant !
La visite guidée et commentée du magasin de 10 000 m2 s’est faite en groupe, en effectuant le « parcours client ». Les étudiants ont ainsi pu découvrir :
- La surface de vente : les différents univers, les produits, les outils d’aide à la vente, la théâtralisation des produits, la signalétique mise en place, le service découpe sur mesure …,
- Le Service Après Vente,
- Le service « location de matériel »,
- Le point « retrait de marchandise »,
- Les ateliers pour la formation continue du personnel et les cours de bricolage pour les clients.
Ils ont ensuite eu accès à l’envers du décor :
- La plateforme téléphonique avec 6 personnes pour répondre aux appels des clients,
- Le dépôt de 2000m2,
- Les services approvisionnement et livraison,
- Les salles réservées au personnel : les espaces de repos, la terrasse panoramique, la cantine, la cuisine, la salle de jeux, les vestiaires.
Cette première visite a été très enrichissante, elle a permis aux étudiants de découvrir un acteur majeur de l’environnement commercial local mais aussi de rencontrer et d’échanger avec des professionnels du métier auquel ils se préparent. Les étudiants ont fait preuve de sérieux et de curiosité tout au long de cette matinée, et ils ont tous beaucoup aimé cette visite !
Avec 3 magasins, 170 collaborateurs et ses 90 000 références, Leroy Merlin s’est vite imposé comme un acteur incontournable sur le marché de l’amélioration de l’habitat à la Réunion !
Nous remercions Leroy Merlin pour son accueil et la disponibilité des personnes rencontrées.
